关于2026年春节期间服务保障的告知函

尊敬的客户：

您好！

岁末将至，新春即临。感谢您一直以来对RSP黄泵的信任与支持。为确保春节期间贵司生产设备的稳定运行，我司售后服务部已制定专项应急保障方案，竭力为您提供及时、专业的技术支持。现将具体安排告知如下：

一、 核心服务保障时间

2026年2月14日至2026年2月24日共11天。

二、 专属紧急联系通道

春节期间，请您通过以下专用应急通道联系我们：

1. 24小时紧急服务热线：13955970069

2.应急微信/企业微信：请通过您与我司服务工程师的日常沟通渠道，或添加应急服务号 13955970069 （请备注：公司名称+联系人）

3.应急邮箱：hbkf@huangbeng.com

4.对应相关的销售人员

三、 分级响应与服务承诺

我们承诺对您的紧急报修进行分级响应，目标如下：

· A级（重大紧急）：如设备突然停机导致主生产线中断、发生严重泄漏等。30分钟内电话响应，2小时内提供明确解决方案或远程指导，并全力协调最快现场支援。

· B级（一般紧急）：如设备异常报警、性能严重下降等。1小时内电话响应，4小时内提供远程诊断与处理方案。

· C级（常规咨询）：非紧急的技术咨询、备件查询等。我们将记录在案，于节后首个工作日（2月25日）起优先处理。

四、 现场服务支持

我们已组建了现场应急小组。对于确需现场处理的A级故障，我们将根据故障情况、地理位置及交通状况，竭尽全力调配工程师以最快速度赶赴现场。

五、 关键联系人（应急指挥小组）

· 总协调：胡总，手机：13855910738（仅限紧急事务协调）

· 技术支持与调度：汪工，手机：13955970069、15855599598

温馨提示：

1.报修时，请务必提供贵司名称、设备型号、出厂编号、具体故障现象及现场情况，以便我们快速判断与响应。

2.建议您在节前对关键设备进行必要的检查与维护。

3.常规服务将于2026年2月25日（正月初九） 起全面恢复。

再次感谢您的理解与支持！RSP黄泵客户服务部全体同仁预祝您与家人春节愉快，阖家安康！我们愿做您设备安全的坚实后盾。

RSP黄泵，您信赖的螺杆泵专家！

黄山工业泵制造有限公司 客户服务部

2026年2月13日